Les produits illustrés sont adaptés à la saison. En règle générale, l’assortiment est renouvelé six fois par an. Fleurop ne peut donc pas toujours garantir que les fleurs ou les plantes représentées soient disponibles à tout moment dans tous les magasins partenaires Fleurop de Suisse. Un produit Fleurop peut par conséquent différer légèrement de l’illustration. Chaque produit Fleurop est toutefois confectionné individuellement sur place avec des fleurs fraîches et correspond autant que possible à l’illustration en matière de forme et de couleurs.

Le bouquet au prix minimum est proportionnellement plus petit que le bouquet Standard ou Premium. Dans la boutique en ligne, l’image du bouquet est adaptée en conséquence afin que la différence soit bien visible.

Si vous avez une demande particulière, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vérifierons volontiers si votre souhait floral peut être réalisé. Toutefois, seuls les produits affichés peuvent être commandés en ligne.

En cas de différences importantes, Fleurop ou le magasin de fleurs chargé de l’exécution vous contactera généralement afin de convenir avec vous d’une solution de remplacement appropriée.

Le prix minimum d’un bouquet de fleurs en Suisse et au Liechtenstein est de CHF 35.00. Les prix minimums pour les commandes à destination de l’étranger varient selon le pays de destination. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez contacter le service clientèle Fleurop.

Fleurop-Interflora (Suisse) SA accepte les moyens de paiement suivants : Twint, Mastercard, Diners Club, Visa, PostFinance Card, American Express, facture électronique ainsi que facture papier, moyennant des frais de CHF 2.50.

Une vérification de solvabilité est effectuée après la commande. Si le résultat est positif et que la personne qui passe la commande réside en Suisse, le paiement sur facture est possible, à quelques exceptions près, notamment en cas de retrait sur place ou de factures impayées.

Non. En règle générale, la commande est livrée même si la facture n’a pas encore été réglée.

Coordonnées postales de Fleurop-Interflora (Suisse) SA :

Compte postal : 80-15191-6
IBAN : CH36 0900 0000 8001 5191 6
Devise : CHF
Bénéficiaire : Fleurop-Interflora (Suisse) SA, 8602 Wangen b. Dübendorf

Dès que le paiement est visible sur le compte de Fleurop, la commande est transmise pour exécution. Les clientes et les clients sont priés d’envoyer une preuve de paiement et, si nécessaire, de demander à leur banque d’effectuer un paiement express.

Veuillez contacter Fleurop immédiatement. La modification ou l’annulation de commandes déjà transmises peut entraîner des frais, pouvant atteindre au maximum la valeur de la commande. Jusqu’à deux jours ouvrables avant la date de livraison, les modifications ou les annulations sont généralement gratuites.

Contactez le service clientèle par téléphone au 0848 888 555 ou, depuis l’étranger, au +41 44 751 82 82, ou par e-mail à l’adresse [email protected] .

Si vous n’êtes pas satisfait d’une livraison, veuillez vous adresser le plus rapidement possible, mais au plus tard pendant la période couverte par la garantie de satisfaction de cinq jours, au magasin partenaire chargé de l’exécution ou au service clientèle Fleurop. Des photos pertinentes permettent d’examiner rapidement votre demande et de la clarifier avec le magasin partenaire.

Fleurop garantit une exécution soigneuse, de grande qualité et dans les délais convenus pour chaque commande. Si vous n’êtes malgré tout pas satisfait de la qualité ou du service, vous pouvez nous contacter dans les cinq jours suivant la livraison. Fleurop mettra tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante. La qualité élevée est également contrôlée par des achats-tests réguliers effectués auprès des magasins partenaires.

Une brochure contenant les « 5 règles d’or » est jointe aux livraisons. Elle présente les principaux conseils d’entretien des fleurs, le texte de la garantie de satisfaction Fleurop ainsi que les coordonnées du magasin partenaire Fleurop chargé de l’exécution. En cas de réclamation, la destinataire ou le destinataire peut ainsi également s’adresser directement au fleuriste chargé de la livraison.

L’exécution des commandes avec livraison le jour même est généralement garantie lorsque la commande est passée avant 15 h 00 les jours ouvrables et avant 13 h 00 le samedi. La livraison est effectuée pendant les heures d’ouverture habituelles du magasin de fleurs chargé de l’exécution. Les souhaits tels que « le matin », « l’après-midi » ou une heure précise ne peuvent pas être garantis. Des horaires de livraison garantis sont uniquement proposés dans le cadre du service Fleurop Express, de la livraison Fleurop à heure fixe ainsi que pour les enterrements et les cérémonies funèbres.

Dès que le magasin de fleurs chargé de l’exécution en Suisse ou à l’étranger confirme la livraison, vous recevez une confirmation par e-mail. Si une commande ne peut pas être livrée, le service clientèle vous contacte dans les meilleurs délais.

Pour les livraisons en Suisse, une carte d’avis indiquant l’option de livraison choisie est déposée. Si cela n’est pas possible, le magasin partenaire Fleurop chargé de l’exécution conserve le message floral pendant deux jours afin qu’il puisse être retiré. En cas d’absence prolongée de la personne destinataire, des frais pouvant atteindre au maximum la valeur de la commande peuvent être facturés à la personne ayant passé la commande. Si une deuxième livraison est souhaitée, des frais de service supplémentaires sont facturés.

Pour chaque commande, au moins une des options suivantes doit être sélectionnée : remise à une tierce personne, par exemple un voisin ou la réception, dépôt devant la porte de l’appartement ou conservation pendant deux jours dans le magasin partenaire Fleurop chargé de l’exécution.

Lorsque la personne qui passe la commande choisit l’option « peut être déposé devant la porte de l’appartement », elle assume le risque et la responsabilité en cas de vol.

Les petites localités ne peuvent parfois pas être sélectionnées directement. Essayez d’effectuer la recherche à l’aide du numéro postal d’acheminement. Si ni la localité ni le numéro postal d’acheminement ne sont affichés, une commande en ligne n’est malheureusement pas possible. Dans ce cas, le service clientèle Fleurop se tient à votre disposition.

De nombreux hôpitaux acceptent uniquement les bouquets de fleurs. Pour des raisons d’hygiène, les compositions contenant de la terre ou de la mousse florale ne sont souvent pas autorisées. Il est important d’indiquer des informations complètes, telles que le service et le numéro de chambre. Les livraisons dans les unités de soins intensifs ne sont pas possibles. Si le message floral ne peut pas être remis, il est conservé pendant deux jours dans le magasin partenaire afin de pouvoir être retiré.

Veuillez indiquer l’heure de l’enterrement ou de la cérémonie funèbre, le lieu, par exemple l’église ou le cimetière, le nom complet de la personne décédée ainsi que le numéro de téléphone d’un membre de la famille. Les rubans funéraires peuvent uniquement être commandés par téléphone. Les instructions de livraison particulières doivent être indiquées dans le champ réservé aux remarques.

Pour une livraison à l’hôtel, l’adresse complète de l’établissement, son numéro de téléphone, le nom indiqué sur la réservation ainsi que le nom correct de la personne destinataire sont nécessaires. Il est également utile d’indiquer le numéro de chambre.

Fleurop propose deux types de bons : les cartes-cadeaux Fleurop au format carte de crédit ainsi que les bons Fleurop au format PDF, qui peuvent être facilement imprimés à domicile et conviennent particulièrement bien comme cadeau de dernière minute. Des cartes-cadeaux séparées sont également disponibles pour les plantes pour hommes.

Les cartes-cadeaux Fleurop et les bons au format PDF peuvent être utilisés en ligne, par téléphone ou dans un magasin partenaire Fleurop. Les cartes-cadeaux pour les plantes pour hommes peuvent également être utilisées en ligne, par téléphone ou dans tous les magasins partenaires Fleurop qui proposent ces plantes dans leur assortiment.

Le solde actuel peut être consulté dans la boutique en ligne, dans un magasin partenaire Fleurop ou par téléphone auprès du service clientèle.

Les personnes abonnées à la newsletter Fleurop bénéficient régulièrement de rabais exclusifs. Pour les commandes effectuées via le lien figurant dans la newsletter, le rabais est automatiquement pris en compte. Il est également possible de saisir un code de rabais pendant le processus de commande. Le rabais est directement déduit du montant de la commande et apparaît sur la confirmation de commande.

MyFleurop est le programme de fidélité de Fleurop. Pour chaque franc suisse dépensé pour des commandes Fleurop, les clientes et les clients reçoivent un point MyFleurop. Les points collectés peuvent être utilisés comme rabais lors de commandes ou échangés contre des primes attrayantes. Les membres bénéficient également d’avantages MyFleurop exclusifs et d’offres spéciales.

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à MyFleurop. Les points peuvent être utilisés à partir d’un solde de 300 points MyFleurop, ce qui correspond à une valeur de CHF 12.00. Si le solde est inférieur ou si les points ont déjà expiré, ils ne peuvent pas être utilisés. Toutes les informations sont disponibles dans votre compte MyFleurop personnel.

Veuillez vérifier que vous utilisez la bonne adresse e-mail et que vos données de connexion ont été saisies correctement. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau à l’aide de la fonction « Réinitialiser le mot de passe ».

FleuropHOME et fleurop.ch appartiennent tous deux à Fleurop-Interflora (Suisse) SA, mais il s’agit de deux boutiques en ligne indépendantes. Sur FleuropHOME, vous commandez pour vous-même et trouvez, en plus des fleurs et des plantes, de nombreux produits lifestyle pour la maison, le jardin, la cuisine et la salle de bains. Sur fleurop.ch, vous commandez des fleurs, des plantes et des cadeaux complémentaires destinés à une autre personne.

Sur fleurop.ch, l’offre se concentre sur les fleurs, les plantes et les produits complémentaires à offrir, tels que du chocolat, du vin, du thé ou des ours en peluche. FleuropHOME propose des produits lifestyle et des spécialités de différents fournisseurs suisses pour la maison, le jardin, la cuisine, la salle de bains et la chambre d’enfant, principalement destinés à un usage personnel.

Sur fleurop.ch, il est possible de sélectionner la date de livraison souhaitée. La livraison est effectuée personnellement par un fleuriste local. Chez FleuropHOME, les produits sont envoyés directement par courrier à la personne qui passe la commande par les différents fournisseurs. La livraison est automatiquement effectuée dans le délai indiqué sur le site Internet.

Les plantes pour hommes sont des plantes d’intérieur faciles à entretenir et peu exigeantes, qui portent un prénom masculin et sont décrites à l’aide de traits de caractère individuels. Par exemple, la plante Harry, une sansevière également appelée langue de belle-mère, « sait » exactement ce qu’elle aime : elle a besoin de peu d’eau, supporte très bien la chaleur sèche et possède des propriétés dépolluantes. Chaque plante pour hommes associe ainsi une plante particulière à une personnalité correspondante.

Les plantes pour hommes sont disponibles dans différents commerces spécialisés ainsi que dans la boutique en ligne Fleurop.ch. La page Internet « Magasins de plantes pour hommes » présente également les emplacements et les adresses des magasins partenaires participants.

Oui. Malgré leurs prénoms masculins, les plantes pour hommes s’adressent expressément à tous les genres. Fleurop établit une comparaison avec le vin : de la même manière que le vin plaît aux femmes comme aux hommes, les plantes pour hommes conviennent à tout le monde. Leur design moderne, leur présentation élégante et leur entretien facile en font un cadeau ou un accessoire d’intérieur approprié, indépendamment du genre.