Allgemeine Geschäftsbedingungen
Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wird Fleurop-Interflora (Schweiz) AG nachfolgend Fleurop genannt .
Blumen
Blumen sind ein Saisonprodukt. Daher ist nicht immer die ganze Vielfalt erhältlich, auch nicht im Fleurop-Online-Shop.
Entsprechend sind die abgebildeten Sträusse der jeweiligen Jahreszeit angepasst. Das Sortiment wird sechsmal pro Jahr gewechselt. Dennoch können wir nicht immer gewährleisten, dass die einzelnen Blumen in allen Fleurop-Partnergeschäften der ganzen Schweiz jederzeit erhältlich sind, insbesondere bei kurzfristigen Bestellungen. Ein Fleurop-Strauss kann daher in natura etwas anders aussehen als auf der Abbildung. Doch jeder Fleurop-Strauss ist ein Werkstück, das vor Ort individuell und frisch zusammengestellt wird und der Abbildung in Form und Farbe möglichst entspricht.
Wie gross ist der kleine, mittlere und der ‚Deluxe’-Strauss?
Die Abbildung entspricht in etwa dem mittleren Preis. Entsprechend verändert sich die Grösse des kleinen bzw. „Deluxe“-Strausses. Gleich bleiben aber Art und Farbe des Strausses. Da jeder Strauss ein Unikat ist, können die Masse des Strausses nicht in Zentimetern angegeben werden. Sicher ist aber, dass die im Strauss enthaltenen Blumen dem bezahlten Blumenwert entsprechen.
Preise
Blumenpreise unterliegen naturgemäss saisonalen und regionalen Schwankungen.
Auftrags-Vermittlung und persönliches Überbringen der Blumen werden von Fleurop-Interflora (Schweiz) wie folgt verrechnet:
Andere Länder, andere Sitten: Im Ausland gelten oft höhere Mindestpreise. In der Schweiz liegen diese für einen Strauss bei CHF 35.00, in Europa und Amerika hingegen je nach Land bei
rund CHF 40.00 bis 80.00.
Mehrwertsteuer
Die von uns angegebenen Blumenpreise in der Schweiz verstehen sich allesamt inkl. 2,5% Mehrwertsteuer. Fleurop-Grüsse ins Ausland sind umsatzsteuerfrei.
Auftragsweiterleitung
Ihre Blumenbestellung wird unverzüglich an dasjenige Fleurop-Partnergeschäft weitergeleitet, welches am nächsten beim Lieferort liegt (vorbehältlich der Bonitätsprüfung).
Lieferdatum
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich am gewünschten Tag . Lieferungen zu einer genauen Uhrzeit sind im Allgemeinen nur für Trauerfälle und Hochzeiten garantiert (Express-Lieferungen: siehe unten).
Ausnahmen:
- Sonn- und Feiertage: Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen können an Sonn- und öffentlichen Feiertagen keine Lieferungen ausgeführt werden.
- Muttertagsbestellungen werden in der Regel am Samstag vor Muttertag ausgeführt. Aufträge, die am Samstag nach 16 Uhr bestellt werden, können zum Teil erst am Montag überbracht werden.
- Fällt der Valentinstag (14. Februar) auf einen Sonntag, so können Valentinsaufträge bereits ab Samstag, 13. Februar, überbracht werden. Damit kann Fleurop auch in solchen Jahren eine möglichst effiziente und erfolgreiche Auftragsausführung aller Valentinsaufträge garantieren.
- Für einzelne, weit entfernte Orte oder solche, die nur mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sind, gelten spezielle Lieferbedingungen, und es kann nicht jeder Auftrag termin- und auftragsgemäss ausgeführt werden.
Fleurop Express-Service
Für den Fleurop Express-Service gelten die folgenden speziellen Regeln (Der Service wird an Hauptumsatztagen nicht angeboten.):
- Bestellzeiten: Fleurop Express-Aufträge können nur innerhalb bestimmter Zeitfenster entgegen genommen werden. Vorläufige Bestellzeiten: Montag bis Freitag: 08.00-17.00 Uhr / Samstag: 08.00-12.00 Uhr.
- Innert 90 Minuten überbracht: Fleurop Express-Aufträge werden – mit Ausnahme der unten definierten Mittagszeit – innerhalb von 90 Minuten ab Bestellzeit überbracht. Bestellungen, die zwischen 11.00 und 13.00 Uhr erfolgen, werden bis spätestens 14.30 Uhr überbracht. Die garantierte Lieferzeit wird mit der Bestellbestätigung übermittelt (vorbehältlich der Bonitätsprüfung).
- In über 1000 Ortschaften garantiert: Der Fleurop Express-Service kann in über 1000 Ortschaften der Schweiz garantiert werden. Für alle anderen Ortschaften können nur Aufträge zu den normalen Lieferbedingungen, jedoch keine Fleurop Express-Aufträge entgegen genommen werden.
- Die Fleurop Express-Sträusse: Für Express-Aufträge werden maximal 3 Sträusse angeboten. Andere Produkte können nicht als Express-Auftrag bestellt werden.
- Express-Servicegebühr: Die Express Servicegebühr beläuft sich auf CHF 38.00.
- Lieferinstruktionen: Bei jedem Fleurop Express-Auftrag muss mindestens eine der folgenden Lieferinstruktionen angewählt werden:
Sollte die Empfängerin bzw. der Empfänger zur Lieferzeit an der angegebenen Adresse nicht anzutreffen sein,
| |
darf der Strauss bei einer Drittperson abgegeben werden (z.B. Nachbar, Reception, usw.).
darf der Strauss vor die Türe gelegt werden.
Sollte keines von beidem möglich oder erwünscht sein, so hinterlässt der Fleurop-Blumenbote eine Benachrichtigungskarte.
|
- Nicht Zustellbarkeit: Ist die Empfängerin bzw. der Empfänger zur Lieferzeit an der angegebenen Adresse nicht anzutreffen und konnte der Strauss weder bei einer Drittperson abgegeben werden noch vor die Türe gelegt werden, so hinterlässt der Fleurop-Blumenbote eine Benachrichtigungskarte und nimmt den Strauss wieder mit. Eine zweite Lieferung kann jedoch nicht mehr zu Express-Bedingungen und auch nicht zu einer bestimmten Uhrzeit verlangt werden.
Lieferungen in der Schweiz
In der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein ist die Ausführung von Aufträgen zur Lieferung am selben Tag in der Regel gewährleistet, wenn die Bestellung bis 15.00 Uhr (Samstag bis
13.00 Uhr) erfolgt. Lieferungen zu einer genauen Uhrzeit sind im Allgemeinen nur für Trauerfälle und Hochzeiten garantiert.
Für einzelne, weit entfernte Orte oder solche, die nur mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sind, gelten spezielle Lieferbedingungen, und es kann nicht jeder Auftrag termin- und auftragsgemäss ausgeführt werden.
Lieferungen ins Ausland
Dank unserem einzigartigen Vertriebsnetz können wir Ihren Auftrag weltweit innert Stunden ausführen. Es gilt allerdings eine allfällige Zeitverschiebung sowie die lokalen Öffnungszeiten zu berücksichtigen.
Für die meisten europäischen Länder ist die Auftragsausführung am gleichen Tag gewährleistet, wenn die Bestellung bis 11.00 Uhr erfolgt.
In der Schweiz sind die Lieferungen in alle Ortschaften garantiert. Weltweit führen zwar über 50’000 Blumenfachgeschäfte in mehr als 150 Ländern Blumen- und Pflanzenaufträge nach den Bestimmungen von Fleurop-Interflora aus, trotzdem können im Ausland nicht alle Orte beliefert werden. Sollte Ihre Bestellung ausgerechnet einen nicht belieferten Ort betreffen, so benachrichtigt Sie unser Kundendienst so rasch als möglich per E-Mail oder Telefon.
Auslieferung des Blumengrusses
Bitte vergewissern Sie sich in Ihrem eigenen Interesse , dass der Empfänger bzw. die Empfängerin am angegebenen Lieferdatum anwesend ist. Fleurop übernimmt dafür keine Verantwortung und klärt dies in der Regel nicht ab .
Wenn der Empfänger bzw. die Empfängerin zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der Lieferadresse nicht anzutreffen ist, versucht der Fleurop-Blumenbote , den Blumengruss bei einer Drittperson, die für die Weiterleitung an den Empfänger bzw. die Empfängerin geeignet scheint, abzugeben (z. B. Nachbar, Reception, Beerdigungsinstitut, usw.). Falls das ebenfalls nicht gelingt, nimmt er die Blumen wieder mit und hinterlässt eine Benachrichtigungskarte.
Es ist danach dem Ermessen des Fleurop-Partners überlassen, ob er allenfalls ein zweites Mal fährt oder mit der Empfängerin bzw. dem Empfänger eine andere Vereinbarung trifft. Wird eine zweite Lieferung vereinbart, so erfolgt diese nach Möglichkeit mit der nächsten normalen Liefertour. Eine zweite Lieferung oder eine Lieferung zu einer bestimmten Uhrzeit kann von der Empfängerseite nicht verlangt werden.
Wird von der Auftraggeberseite eine zweite Lieferung ausserhalb der nächsten normalen Liefertour verlangt, so wird der Auftraggeberseite die Servicegebühr doppelt belastet.
Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte vergewissern Sie sich in Ihrem eigenen Interesse, dass die uns angegebene Lieferadresse samt Telefonnummer richtig und vollständig ist. Für allfällige Verspätungen oder Nicht-Lieferungen infolge unkorrekter oder unvollständiger Adressen können wir keinerlei Haftung übernehmen. - Damit wir Ihren Auftrag rechtzeitig und ohne Verzögerung ausführen können, sind zudem folgende zusätzlichen Informationen von Vorteil:
-
Bei Krankenhauslieferungen sind nach Möglichkeit Abteilung und Zimmernummer anzugeben.
-
Bei Hotellieferungen bitten wir, uns möglichst die Zimmernummer und den Namen, unter welchem die Empfängerin bzw. der Empfänger im Hotel eingetragen ist, anzugeben (Gruppe, Ehepaar usw.).
Kann ein Auftrag aufgrund unkorrekter oder unvollständiger Adressangaben nicht überbracht werden und ist in der Folge eine zweite Lieferung an die korrigierte Adresse im gleichen Liefergebiet notwendig, so wird der Auftraggeberseite die Servicegebühr doppelt belastet. Kann eine zweite Lieferung nicht im gleichen Liefergebiet erfolgen, so können der Auftraggeberseite weitere Kosten belastet werden (max. im Auftragswert) .
Auftrags - und Lieferbestätigung
Wir bestätigen Ihnen jeden Internet-Auftrag innerhalb kurzer Zeit via E-Mail. Die Bestätigung enthält Auftragsnummer, detaillierte Informationen über das gekaufte Produkt, Kaufpreis, Lieferdatum und Absender- bzw. Lieferadresse.
Nach erfolgter Lieferung , jedoch bis spätestens 10.00 Uhr des folgenden Werktages , erhalten Sie via E-Mail eine automatische Lieferbestätigung bzw. den Lieferstatus . Dies gilt vorläufig für Internet-Aufträge, die im Inland auszuführen sind.
Sollten Sie keine Auftrags - bzw. Lieferbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst:customerservice@fleurop.ch Telefon 0848 888 555.
Nachträgliche Änderungen oder Annullationen
Bei Änderungen bereits übermittelter Aufträge bzw. bei Annullationen bereits übermittelter Aufträge können der Auftraggeberseite allfällige Kosten belastet werden (max. im Auftragswert).
Fair-Trade-Rosen mit Max Havelaar-Gütesiegel
Seit der Gründung der Max Havelaar-Stiftung im 1992 in der Schweiz hat sich die Nachfrage nach Produkten aus fairem Handel fast explosionsartig entwickelt: Mehr als 80% der Konsumentinnen und Konsumenten kennen Max Havelaar, und bereits rund 50% wissen zudem, dass es auch Schnittblumen mit dem Fair-Trade-Label zu kaufen gibt.
Fleurop hat die Zeichen der Zeit erkannt und trägt diesem Bedürfnis Rechnung. Anfänglich wurden Max Havelaar-Rosen zwar nur in der deutschen Schweiz angeboten. Seit Dezember 2005 können wir diesen Service für gut 90 % der Lieferorte der Schweiz anbieten.
Übrigens: Max Havelaar ist eine Stiftung, die nicht gewinnorientiert arbeitet. Sie wurde 1992 in der Schweiz gegründet und hat zum Ziel, den existenzsichernden und umweltschonenden Handel mit benachteiligten Produzentinnen und Produzenten sowie der Arbeiterschaft in Entwicklungsgebieten zu fördern und darüber zu informieren. Damit man solche Produkte erkennt, zeichnet die Max Havelaar-Stiftung fair gehandelte Produkte mit ihrem Gütesiegel aus.
Eine Max Havelaar-Rose ist zwar etwas teurer aber die Fair-Trade-Prämie fliesst zu 100 Prozent direkt in Gemeinschaftsprojekte zu Gunsten der Arbeiterschaft auf den Blumenfarmen.
Jugendschutz beim Alkoholverkauf
Das schweizerische Gesetz verbietet den Verkauf von alkoholischen Getränken an Jugendliche unter 16 Jahren.
Mit der Bestellung bestätigen Sie als Käuferin bzw. Käufer, dass das alkoholische Getränk nicht widerrechtlich eingesetzt wird, und dass Sie wie auch die Empfängerin bzw. der Empfänger mindestens 16 Jahre alt sind.
MyCard-Service
Damit gestalten Sie eine neutrale Fleurop-Karte mit Ihrem persönlichen Bild, Ihrer Schrift- und Farbwahl sowie vielen Motiven.
Die Verarbeitung von angelieferten Daten und Bildprodukten der Kunden erfolgt im Rahmen eines technisch automatisierten Verfahrens ohne manuelle Vorprüfung und Korrektur durch Fleurop. Die Kunden bestätigen durch das Hochladen von Dateien, dass sie das Recht dazu haben, die Inhalte und Materialien dieser Dateien zu verbreiten und zu vervielfältigen.
Der Kunde bzw. die Kundin garantiert, dass die Inhalte und Materialien einer übersandten Datei nicht gegen geltendes Recht verstossen, insbesondere
- dass keine rechtswidrigen Vorlagen, Materialien oder Inhalte oder Anleitungen zu Straftaten an Fleurop übersandt werden;
- dass keine Gesetze zum Schutze der Jugend oder strafgesetzliche Bestimmungen verletzt werden;
- dass die Vorlagen (insbesondere Bild- und Textdateien), Inhalte und Materialien, die an Fleurop übersandt werden, keine Urheber-, Marken- oder sonstige n (Schutz-) Rechte Dritter, das allgemeine Persönlichkeitsrecht oder sonstige Rechte Dritter verletzen.
Der Kunde bzw. die Kundin räumt Fleurop und dem Fleurop-Partnergeschäft für die Herstellung der Printprodukte ein einfaches Nutzungsrecht an den angelieferten Daten und Bildprodukten ein.
Fleurop und die Fleurop-Partnergeschäfte sind berechtigt, aber nicht verpflichtet, die vom Kunden eingestellten Bild- und Textinhalte auf deren Rechtmässigkeit zu überprüfen. Sollten die Inhalte nach Ansicht von Fleurop - und/oder des Fleurop-Partnergeschäfts gegen geltendes Recht verstossen, ist Fleurop und/oder das Fleurop-Partnergeschäft berechtigt, diese Inhalte ohne vorherige Ankündigung zu löschen oder zu sperren und den Auftrag ohne den fraglichen Bild- und/oder Textinhalt ohne Preisreduktion auszuführen. Bei strafbaren Inhalten bleibt eine Strafanzeige durch Fleurop und/oder durch das Fleurop-Partnergeschäft bei der zuständigen Strafverfolgungsbehörden ausdrücklich vorbehalten.
Fleurop gewährleistet nach dem Stand der Technik einen hohen Datensicherheitsstandard. Für eine Datensicherung der vom Kunden gespeicherten Daten und Informationen ist der Kunde jedoch alleine verantwortlich; eine Sicherung (Backup) seitens der Fleurop und/oder der Fleurop-Partnergeschäfte erfolgt nicht.
Die vom Kunden übermittelten Bilder und Textinhalte werden durch Fleurop und die Fleurop-Partnergeschäfte ausschliesslich zur Ausführung und Abwicklung der Bestellung verwendet.
Sämtliche Bilder und Textinhalte, die der Kunde zur Erfüllung der Bestellung an Fleurop übersandt hat, werden von Fleurop und/oder den Fleurop-Partnergeschäften nicht dem Kunden zurückgegeben, sondern nach Ausführung der Bestellung vernichtet.
Datenschutz
Für fleurop.ch hat die Wahrung Ihrer Privatsphäre absolute Priorität. Wir sind bestrebt, Ihnen ein Höchstmass an Datenschutz und Sicherheit zu garantieren. Fleurop.ch verwendet Ihre persönlichen Daten nur dazu, Ihre Bestellungen abzuwickeln. Ihre E-Mail-Adresse und Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
In unserem Online-Shop wird die Bestellung über ein Bestellformular abgewickelt. Die darin eingetragenen Informationen werden für die Auslieferung Ihrer Bestellung, für die Auftrags- und Lieferbestätigung bzw. Rechnung und – sofern notwendig – für Rückfragen an Sie verwendet. Sie sind jedoch nicht dafür gedacht, um damit zu handeln.
Falls Sie als Mitglied des Fleurop-Kundenclubs Ihre Login-Angaben vergessen haben, benützen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen Ihr Passwort raschmöglichst per E-Mail zu. Passwortanfragen werden vom System über den Usernamen und die E-Mail Adresse verifiziert und nur bei Übereinstimmung beantwortet. Registrierte Mitglieder des Kundenclubs haben auch die Möglichkeit, ihre Registrierung wieder aufzuheben.
Zur Optimierung unserer Website und des Kundennutzens setzen wir Webanalytic-Tools ein . Dabei werden jedoch nur unpersönliche Nutzungsdaten registriert wie z. B. der verwendete Browser.
Ihre Kreditkartenangaben werden nicht gespeichert. Sie werden am Ende eines Bestellvorgangs über eine verschlüsselte Verbindung direkt an die Kreditkartenunternehmen übermittelt und validiert.
Wählen Sie anstelle der Kreditkarte die Zahlungsart Rechnung, so behalten wir uns vor, bei der Firma Intrum Justitia eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Für die Überprüfung Ihrer Kreditwürdigkeit werden aber lediglich Ihr Vor- und Nachname sowie Ihre Adresse weitergegeben. Falls eine Rechnung nicht fristgerecht bezahlt wird, behalten wir uns vor, die Forderung dem Inkassobüro zu übergeben . Ausserdem versichern wir Ihnen, dass die persönlichen Daten zu keinem anderen Zweck weitergegeben bzw. gehandelt und entsprechend der Datenschutzgesetzgebung absolut vertraulich behandelt werden. Rechnungen sind innert 10 Tagen zur Zahlung fällig.
SSL-Verschlüsselung
Bei einer Bestellung über fleurop.ch müssen Sie sensible Daten (Adresse, Kreditkartennummer, etc.) in die Formulare eingeben. Die Übertragung dieser Daten zwischen Ihrem Browser und fleurop.ch erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.
Für diese Verschlüsselung benutzt fleurop.ch die „Secure Socket Layer“ (SSL) -Übertragung. SSL ist ein sicheres Übertragungsverfahren für Online-Daten mit folgenden Vorteilen:
Der Server, mit dem Sie die Daten austauschen wird über das SSL-Zertifikat identifiziert.
Der Datenaustausch findet über eine verschlüsselte, von Dritten nicht einsehbare Verbindung statt (128 Bit Verschlüsselung).
SSL überprüft die Verbindung laufend auf Hackerversuche, auf die Vollständigkeit und auf die Unversehrtheit der übermittelten Daten.
Cookies
Die sogenannten „Cookies“ sind häufig Gegenstand von Diskussionen. Sie werden in der Regel eingesetzt, um eine reibungslose Funktionalität des Warenkorbes und die Identifikation des Benutzers während des Einkaufs oder sogar beim erneuten Aufrufen einer Site zu ermöglichen.
Wenn Sie via www.fleurop.ch Blumen bestellen, werden keine Cookies eingesetzt, welche persönliche Daten sammeln. Die Daten, die der Benutzer bzw. die Benutzerin von fleurop.ch eingibt, werden serverseitig zwischengespeichert. Wenn Sie unsere Seite betreten wird eine Session generiert. Diese setzt ein Cookie auf Ihrem Rechner, das lediglich eine temporäre Identifikationsnummer enthält.
Gesetzliche Feiertage 2012
An folgenden gesetzlichen Feiertagen bleiben die meisten Geschäfte in der Schweiz ganztägig geschlossen:
-
-
Karfreitag 6. April 2012
-
Ostermontag 9. April 2012
-
Tag der Arbeit 1. Mai
-
Auffahrt 17. Mai 2012
-
Pfingstmontag: 28. Mai 2012
-
Nationalfeiertag: 1. August
-
Weihnachten: 25./26. Dezember
Zusätzliche kantonale und regionale Feiertage:
- Fronleichnam 7. Juni 2012
-
Maria Himmelfahrt: 15. August
- Allerheiligen 1. November
- Maria Empfängnis 8. Dezember
Öffnungszeiten
Blumenfachgeschäfte (in der Regel):
Montag - Freitag, 08.00 - 12.00 Uhr und 13.30 - 18.30 Uhr
Samstag 08.00 - 16.00 Uhr.
Einige Blumenfachgeschäfte sind auch über Mittag geöffnet.
Apropos Betriebsferien: Fleurop garantiert die pünktliche Auslieferung Ihrer Bestellung auch dann, wenn das dem Lieferort am nächsten gelegene Blumenfachgeschäft Betriebsferien haben sollte.
Kundendienst:
Montag - Freitag 08.00 -18.00 Uhr
Samstag 08.00 - 13.00 Uhr.
Für sämtliche Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung (customerservice@fleurop.ch), Telefonnummer
0848 80 70 60 (für Bestellungen aus dem Ausland: +41 (0) 44 751 82 82).
|