Gleich zweimal Rosen

Eine Kundin bestellte für ihren Mann 11 dunkelrote Rosen. Das Blumengeschäft lieferte stattdessen 11 rosa Rosen. Nun reklamierte die Kundin, und Fleurop nahm Kontakt auf mit dem ausliefernden Blumengeschäft. Dieses lieferte gleich noch einmal: aber dieses Mal dunkelrote Rosen! Die Reaktion:

„Ich bedanke mich sehr für Ihre Bemühungen. Ihr Service ist super, und ich werde Sie weiter empfehlen. Toll, dass Sie die richtigen Rosen nochmals liefern. Besten Dank!“
A.I.

Feierabend-Service

Um 17.20 Uhr erreichte uns die E-Mail eines Kunden, der sich erkundigte, wo die Blumen für seine Freundin seien. Der Fleurop-Kundendienst ging der Sache nach und stellte fest, dass sich die Auslieferung nur verspätet hatte. Die Reaktion:

„Mit diesem kleinen Schreiben möchte ich mich bei Ihnen für die prompte Reaktion bedanken. Gestern erfuhr ich bei einem Telefonanruf mit meiner Freundin, dass diese den von mir bestellten Strauss noch nicht erhalten hatte. Da es schon nach 17.00 Uhr war, gelangte ich via E-Mail an Sie und erkundigte mich, wo die Blumen seien. Nun, ich war sehr überrascht, als mich jemand aus Ihrem Kundendienst gegen 17.45 Uhr anrief, um mir mitzuteilen, dass sich der Florist wegen einer Autopanne verspätet hatte, die Blumen aber noch am gleichen Abend überbracht würden. Herzlichen Dank für diesen tollen Feierabend-Service!“
C.C.

Anonyme Blumen

Eine Blumen-Empfängerin, die mit dem Vornamen, der auf dem Begleittext stand, nichts anfangen konnte, kontaktierte uns und wollte die ganze Adresse wissen. Da der Auftrag aus Polen zu uns gekommen war, baten wir die polnische Landesgesellschaft, beim Kunden nachzufragen, ob dies gestattet sei. Die polnische Kundin reagierte mit einer E-Mail, auf der sie uns nicht nur ihre Erlaubnis gab, sondern schrieb:

„Geben Sie meine Adresse ruhig weiter … und vielen Dank für Ihren Service. Das ist so praktisch, wenn man weit weg wohnt!“
R.V.

Rasche Reaktion

Eine Blumen-Empfängerin informierte uns via E-Mail, dass der ihr soeben gelieferte Biedermeier-Strauss zwar schön sei, aber die Blumen bereits die Köpfe hängen liessen. Der Fleurop-Kundendienst kontaktierte das Partnergeschäft, welches die Blumen geliefert hatte und entschuldigte sich bei der Blumen-Empfängerin. Das Blumengeschäft hat dann seine Scharte umgehend ausgewetzt, denn schon am nächsten Tag erreichte uns folgendes Schreiben:

„Guten Tag! Ich wollte Ihnen nur für Ihre Freundlichkeit und die Promptheit Ihres Kundendienstes danken. Der Florist hat noch am gleichen Tag Kontakt mit mir aufgenommen und mir den beanstandeten Strauss ohne weiteres ersetzt. Ausgezeichneter Service, wirklich!“
A.V.A.

Problemlose Annullierung

Eine Kundin, die einen Strauss für Ihre Mutter bestellt hatte, welche in London in ein Spital hätte eingeliefert werden müssen, erfuhr plötzlich, dass der Krankenhaus-Aufenthalt erst später erfolge. Deshalb fragte sie uns via E-Mail an, ob sie die Bestellung annullieren könne. Wir konnten der Bitte nachkommen und sie schrieb:

„Ich danke Ihnen wirklich für Ihren ausgezeichneten Kundendienst. Eine so problemlose Annullierung hatte ich nicht erwartet. Natürlich werde ich Ihre Dienstleistungen weiter nutzen und auch weiterempfehlen!“
J.W.