Beispiele von Kunden-Feedbacks
Gleich zweimal Rosen
Eine Kundin bestellte für ihren Mann 11 dunkelrote Rosen.
Das Blumengeschäft lieferte stattdessen 11 rosa Rosen. Nun reklamierte
die Kundin, und Fleurop nahm Kontakt auf mit dem ausliefernden
Blumengeschäft. Dieses lieferte gleich noch einmal: aber dieses
Mal dunkelrote Rosen! Die Reaktion:
„Ich bedanke mich sehr für Ihre Bemühungen. Ihr Service ist super,
und ich werde Sie weiter empfehlen. Toll, dass Sie die richtigen
Rosen nochmals liefern. Besten Dank!“
A.I.
Feierabend-Service
Um 17.20 Uhr erreichte uns die E-Mail eines Kunden, der
sich erkundigte, wo die Blumen für seine Freundin seien. Der Fleurop-Kundendienst
ging der Sache nach und stellte fest, dass sich die Auslieferung
nur verspätet hatte. Die Reaktion:
„Mit diesem kleinen Schreiben möchte ich mich bei Ihnen für die
prompte Reaktion bedanken. Gestern erfuhr ich bei einem Telefonanruf
mit meiner Freundin, dass diese den von mir bestellten Strauss
noch nicht erhalten hatte. Da es schon nach 17.00 Uhr war, gelangte
ich via E-Mail an Sie und erkundigte mich, wo die Blumen seien.
Nun, ich war sehr überrascht, als mich jemand aus Ihrem Kundendienst
gegen 17.45 Uhr anrief, um mir mitzuteilen, dass sich der Florist
wegen einer Autopanne verspätet hatte, die Blumen aber noch am
gleichen Abend überbracht würden. Herzlichen Dank für diesen tollen
Feierabend-Service!“
C.C.
Anonyme Blumen
Eine Blumen-Empfängerin, die mit dem Vornamen, der auf
dem Begleittext stand, nichts anfangen konnte, kontaktierte uns
und wollte die ganze Adresse wissen. Da der Auftrag aus Polen
zu uns gekommen war, baten wir die polnische Landesgesellschaft,
beim Kunden nachzufragen, ob dies gestattet sei. Die polnische
Kundin reagierte mit einer E-Mail, auf der sie uns nicht nur ihre
Erlaubnis gab, sondern schrieb:
„Geben Sie meine Adresse ruhig weiter … und vielen Dank für Ihren
Service. Das ist so praktisch, wenn man weit weg wohnt!“
R.V.
Rasche Reaktion
Eine Blumen-Empfängerin informierte uns via E-Mail, dass
der ihr soeben gelieferte Biedermeier-Strauss zwar schön sei,
aber die Blumen bereits die Köpfe hängen liessen. Der Fleurop-Kundendienst
kontaktierte das Partnergeschäft, welches die Blumen geliefert
hatte und entschuldigte sich bei der Blumen-Empfängerin. Das Blumengeschäft
hat dann seine Scharte umgehend ausgewetzt, denn schon am nächsten
Tag erreichte uns folgendes Schreiben:
„Guten Tag! Ich wollte Ihnen nur für Ihre Freundlichkeit und
die Promptheit Ihres Kundendienstes danken. Der Florist hat noch
am gleichen Tag Kontakt mit mir aufgenommen und mir den beanstandeten
Strauss ohne weiteres ersetzt. Ausgezeichneter Service, wirklich!“
A.V.A.
Problemlose Annullierung
Eine Kundin, die einen Strauss für Ihre Mutter bestellt
hatte, welche in London in ein Spital hätte eingeliefert werden
müssen, erfuhr plötzlich, dass der Krankenhaus-Aufenthalt erst
später erfolge. Deshalb fragte sie uns via E-Mail an, ob sie die
Bestellung annullieren könne. Wir konnten der Bitte nachkommen
und sie schrieb:
„Ich danke Ihnen wirklich für Ihren ausgezeichneten Kundendienst.
Eine so problemlose Annullierung hatte ich nicht erwartet. Natürlich
werde ich Ihre Dienstleistungen weiter nutzen und auch weiterempfehlen!“
J.W.